Der Kunde steht im Fokus
Kundenzentrierung ist nicht länger nur ein Buzz-Word für agile Unternehmen, sondern gelebte Praxis. Je mehr Informationen über einen Kunden zur Verfügung stehen, desto leichter lassen sich seine Präferenzen ableiten und das vertriebliche Handeln danach ausrichten. Daten sind die Basis für aussagekräftigen Content, personalisierte Ansprachen und kundenorientierte Vermarktungskonzepte. Der Kunde will verstanden und gehört werden. Dies führt letztendlich zu einer gestärkten Kundenbeziehung und nachhaltigem Vertrauen in die Marke.
Effizientes Datenmanagement – Zukünftiger wirtschaftlicher Erfolg
Es gibt diverse Möglichkeiten Daten von Kunden zu sammeln: von einem einfachen Newsletter, über Social-Media-Aktivitäten bis hin zu einem attraktiven Gewinnspiel. Durch die Bereitstellung von Goodies werden Daten oftmals bereitwilliger zur Verfügung gestellt. Die Sammlung ist jedoch nur ein Teil des gesamten Datenmanagements. Die abteilungsübergreifende Bereitstellung als auch die gezielte Verwendung von Daten sind für eine Effizienzsteigerung essentiell. Automatisierungen greifen die Daten auf, senken Spendings für Marketing und Vertrieb, diversifizieren die Zielgruppe und ermöglichen eine persönliche Ansprache der Kunden. Content-Management-Systeme helfen hierbei, die Daten zu verwalten, aktuell zu halten und zu synchronisieren. Hier kommt es auf die richtige Auswahl an, gemäß den aktuellen und künftigen Bedürfnissen des Unternehmens.
