Steigerung der Kunden­zufriedenheit im Service-Bereich Automotive Aftersales.
Marketing & Sales.
Referenz.

Steigerung der Kunden­zufriedenheit im Service-Bereich Automotive Aftersales.

Das Ziel unserer Maßnahmen sollte zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit im Service führen und mit dem Erreichen der Auszeichnung „Best in Segment“ eine herausragende Erfolgsbilanz garantieren – zur Professionalisierung der Zielmärkte und zur gesamthaften Stärkung der Fahrzeugmarke.

Unser Auftrag

Der Hauptauftrag des Projektes war die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Service bis zum Erreichen der Auszeichnung „Best in Segment“.

Unsere Arbeit

Unsere Experten haben insgesamt fünf Arbeitspakete konzeptioniert und zielführend umgesetzt:
1. Entwicklung und Durchführung umfassender Marktanalysen zum Wettbewerb, Analyse zum Benchmark, zur Kundenzufriedenheit sowie für den Bereich Social Media
2. Eine genaue Definition der Maßnahmenpakete, inkl. Monitoring von KPIs und nachfolgende Umsetzung
3. Professionelle Beratung und Betreuung der Zielmärkte
4. Konzeption von Trainings (Inhouse in der Handelsorganisation sowie Web-Based-Trainings) sowie Workshops im Bereich Brand Behaviour und Durchführung einer Customer Journey in den Betrieben
5. Konzeption zielgerichteter Marketingmaßnahmen wie Film, Planung von Give-aways sowie Maßnahmen am POS für die einzelnen Märkte

Unsere Ergebnisse

Wir haben durch die Professionalisierung der Zielmärkte unser Projektziel erreicht. Dadurch gelang auch eine signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Erstellung eines internationalen Trainingsportfolios erhöhte nachhaltig den Wert der Marke unseres Auftraggebers.

Unser Know-how

Im Rahmen einer durchdachten Konzeption von Trainings, Vermarktungsmaßnahmen und Workshops setzten unsere Experten ihr Branchen-Know-how gezielt um.
Dabei führten vor allem auch fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit dem OEM zum Projekterfolg.

Unser Mehrwert für den Kunden

Es ist uns gelungen, eine Steigerung der Kundenzufriedenheit im Handel als zusätzlichen Werthebel zu schaffen. Dadurch konnte eine Stärkung der Marke weltweit pro Markt erreicht werden. Durch die partnerschaftliche Arbeit mit unseren Kunden konnten wir auch in diesem Projekt mit einem ganzheitlichen Projektmanagement weitere Kompetenzen aufbauen.

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Ihr direkter Draht zur MCG

Daniel Sedlacek

Daniel Sedlacek
Bereichsleiter Marketing & Sales

Telefon: +49 89 383 46 89 0
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