Agile Methoden gezielt einsetzen – für mehr Effizienz, Transparenz und nachhaltigen Projekterfolg. Agiles Projektmanagement und professionelles Agile Coaching sind heute entscheidende Erfolgsfaktoren für Unternehmen, die sich in dynamischen Märkten behaupten wollen. Als erfahrene Scrum Master, Agile Coaches und Berater begleiten wir Organisationen dabei, agile Arbeitsweisen wirksam zu implementieren – in der IT ebenso wie in Fachbereichen wie Marketing, HR oder Produktentwicklung.
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Branded Goods gewinnen als Teil der Markenstrategie an Bedeutung. Wie sie Markenidentität erlebbar machen und zur Wertschöpfung beitragen, zeigt unser ganzheitlicher Ansatz – unter anderem in der Zusammenarbeit mit MINI und BMW.
WeiterlesenIn einer globalisierten Welt sind Marken mehr denn je gefordert, ihre Produkte markengerecht und zielgerichtet international zu positionieren. Jährliche Service Level Agreements (SLAs) sind dabei ein wichtiger Bestandteil, da sie eine strukturierte Planung und kontinuierliche Anpassung ermöglichen. Diese Vereinbarungen decken Umsatzziele, Marketingaktivitäten, Budgetplanung und Kommunikationsmaßnahmen ab und sorgen so für eine ganzheitliche strategische Ausrichtung auf die Fokusmärkte.
WeiterlesenIn der heutigen, zunehmend digitalisierten Welt spielen Kommunikationsstrategien eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Unternehmen. In der modernen Customer Journey, die durch eine Vielzahl von Berührungspunkten – sogenannte Touchpoints – gekennzeichnet ist, müssen Unternehmen konsistente, zielgerichtete und flexible Kommunikationsansätze entwickeln, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Beziehungen zu festigen. Touchpoints umfassen sämtliche Momente, in denen Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten, sei es über digitale Kanäle wie Websites und Social Media, telefonisch über den Kundenservice oder physisch im Ladengeschäft. Jeder dieser Berührungspunkte bietet eine wertvolle Gelegenheit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, positive Erfahrungen zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken.
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Struktur vs. Flexibilität; Langfristige Planung vs. Kurzfristige Sprints – klassisches oder agiles Projektmanagement. Die Pro- und Contra-Liste beider Methoden dürfte bereits bestens bekannt sein. Doch was bedeutet diese konkret für die Praxis? Wann macht welcher Managementansatz am meisten Sinn? Lesen Sie unter anderem, welche Trends in diesem Kontext wichtig sind und auf welche Schlüsselfaktoren es jetzt ankommt.
WeiterlesenDer Trend zu digitalen und transparenten Prozessen nimmt in allen Branchen immer weiter zu und erreicht nun zunehmend auch die deutschen Autohäuser. Bei digitalen Prozessen im Autohaus denkt man in erster Linie an Kfz-Diagnosegeräte oder elektronische Reparaturunterstützungen. Volldigitale Serviceabläufe, Erfassung der Kapazitätsauslastung in der Werkstatt sowie die Online-Terminbuchung und die transparente Verfolgung des Reparaturstatus für den Kunden gehören aktuell noch nicht zum Fokus der deutschen Handelsorganisationen. Die Digitalisierung hat also auch innerhalb der deutschen Autohaus Landschaft noch gewaltiges Potenzial.
WeiterlesenViele Fahrer älterer Fahrzeuge (i. d. R. Fahrzeugalter älter 4 Jahre) verlangen immer noch Komponenten, die qualitätsgleich zu den in der Erstausrüstung verbauten Teilen oder den Original-Ersatzteilen sind. Gleichzeitig wollen sie nicht mehr so viel investieren, sind also nicht bereit, die höheren Kosten für Original-Ersatzteile gepaart mit höheren Stundensätzen der OEM-Servicebetriebe zu tragen.
WeiterlesenGuter Kundenservice ist heute einer der wichtigsten Faktoren, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Dafür ist es unabdingbar, die Customer Experience so positiv wie möglich zu gestalten und stetig zu verbessern. Eine Möglichkeit hierfür könnte beispielsweise sein, den Kundensupport mittels Chatbot zu automatisieren.
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Die Markterwartungen der freien Kfz-Werkstätten an ihre Teileversorger sind in den letzten Jahren signifikant gestiegen: Im Idealfall erwarten diese heute auch Orginal-Teile markenübergreifend an einer zentralen Stelle bestellen zu können und die Teile anschließend schnellstmöglich gemeinsam geliefert zu bekommen.
WeiterlesenWomit können wir Sie und Ihr Unternehmen unterstützen? Kontaktieren Sie uns!
Miriam Gesell
Customer & Business Solution
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