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Portfolioanalyse
Eine Portfolioanalyse ermöglicht es, das Produkt- und Dienstleistungsangebot strategisch zu optimieren, indem Marktbedürfnisse, Wettbewerb und Zielgruppen präzise identifiziert werden.
So können wir Ihnen helfen Ressourcen gezielt einzusetzen, um Marktchancen zu maximieren und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Wie Customer & Business Solutions unterstützt:
Marktpräferenzen analysieren: Wir helfen Ihnen, die Vorlieben Ihrer Zielmärkte zu verstehen und Ihr Portfolio entsprechend anzupassen.
Wettbewerbsanalyse durchführen: Vergleich der Wettbewerbssituation auf dem Markt und der direkten und indirekten Konkurrenz in Form einer Wettbewerbsanalyse, um differenzierte Vorteile zu erlangen.
Zielgruppenanalyse: Ermittlung und Anpassung an (internationale) Gegebenheiten zur Maximierung der Marktdurchdringung.
Analyse von Vertriebsprozessen
Die Analyse von Vertriebsprozessen ermöglicht es, ineffiziente Abläufe zu identifizieren und zu optimieren, wodurch die Effizienz gesteigert und Engpässe beseitigt werden.
Wir unterstützen Sie bei der gezielten Ressourcenallokation und ermöglichen eine präzisere Absatzprognose, was letztlich zu höheren Umsätzen und einer stärkeren Marktposition beiträgt.
Wie Customer & Business Solutions unterstützt:
Erkennen von Optimierungspotenzialen: Wir identifizieren und beseitigen Engpässe (sogenannte Bottle Necks) in Ihren Vertriebsprozessen, um deren reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Dashboarding und Forecasting: Durch die Implementierung von Dashboards und präzisem Forecasting sorgen wir für fundierte, zukunftsorientierte Vertriebsentscheidungen.
Absatzmonitoring: Unsere Trendanalysen helfen Ihnen, Ihre Vertriebsstrategien rechtzeitig anzupassen und so die Absatzentwicklung optimal zu steuern.
Analyse der Aftersales Prozesse
Die Analyse der Aftersales-Prozesse ermöglicht es, Schwachstellen in der Kundenbetreuung zu erkennen und gezielt zu verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Dadurch wird die Kundenbindung gestärkt und die langfristige Loyalität gefördert, was letztlich den Geschäftserfolg sichert.
Wie Customer & Business Solutions unterstützt:
Kundenbindungspotenziale identifizieren: Wir entwickeln maßgeschneiderte Strategien, um das volle Potenzial zur langfristigen Kundenbindung auszuschöpfen.
Optimierung der Aftersales-Strategien: Durch den Aufbau individueller Aftersales-Konzepte optimieren wir Ihre Prozesse, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.
Förderung der Kundenloyalität: Die von uns konzipierten Aftersales Prozesse stärken die Kundenloyalität und sichern langfristige Geschäftsbeziehungen.
Vertriebsstrategie
Eine gezielte Vertriebsstrategie ermöglicht es, internationale Märkte effizient zu erschließen und den Umsatz durch maßgeschneiderte Ansätze wie Bonusprogramme, Produktportfolio-Anpassungen und effektive Marketingkampagnen zu maximieren.
So befähigen wir Sie, Ihr volles Potenzial Ihres Vertriebs auszuschöpfen, um nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Wie Customer & Business Solutions unterstützt:
Bonusprogramme & Incentivising: Wir entwickeln und implementieren maßgeschneiderte Bonusprogramme und Anreizsysteme, um Ihre Verkaufsleistung zu steigern.
Produktportfolio-Anpassung: Unsere Experten passen Ihr Produktportfolio an regionale Marktanforderungen an, um maximale Markterfolge zu erzielen.
Up-Selling & Cross-Selling: Wir setzen gezielte Up-Selling- und Cross-Selling-Strategien um, um Ihren Umsatz effizient zu maximieren.
Kampagnenplanung: Unsere zielgerichtete Planung und Durchführung von Marketingkampagnen, unterstützt Ihre Vertriebsziele effektiv.
Kundenschulungen & Trainings
Gezielte Kundenschulungen und Trainings verbessern das Kundenerlebnis, indem sie Mitarbeiter befähigen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und effektiv darauf einzugehen.
Dadurch erhöhen wir Ihre Kundenzufriedenheit, stärken wir Ihre Kundenbindung und fördern langfristige Geschäftserfolge.
Wie Customer & Business Solutions unterstützt:
Kundenerlebnismanagement: Wir entwickeln maßgeschneiderte CX-Strategien (Customer Experience Strategien) und implementieren modernste CX-Technologien, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
Customer Journey Mapping: Durch die Analyse und Optimierung der gesamten Customer Journey sorgen wir für eine durchgehend positive Kundenerfahrung.
Mitarbeiterschulungen: Unsere maßgeschneiderten Trainingsprogramme zielen darauf ab, die Kundenzufriedenheit durch besser geschulte Mitarbeiter deutlich zu steigern.
Kommunikationsstrategie
Effektive Kommunikationsstrategien gewährleisten eine klare und konsistente Vermittlung von Botschaften, was sowohl Vertrauen wie die Transparenz gegenüber Kunden und Stakeholdern stärkt.
Wir befähigen Sie, Ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.
Wie Customer & Business Solutions unterstützt:
Kommunikationspläne entwickeln: Wir erstellen maßgeschneiderte Kommunikationspläne sowie Krisenkommunikationsstrategien, um Ihre Botschaften klar und zielgerichtet zu vermitteln.
Beschwerdemanagement: Wir helfen beim Aufbau und der Implementierung effektiver Beschwerdemanagement-Prozesse, um Kundenanliegen schnell und professionell zu bearbeiten.
Projektmanagement
Effektives Projektmanagement gewährleistet die erfolgreiche Planung und Durchführung von Projekten, indem es Ressourcen optimal nutzt und Risiken proaktiv steuert.
Mit der Übernahme von Projektleitungs- und Projektsteuerungsaufgaben stellen wir Ihren Projekterfolg sicher.
Als qualifizierte und zertifizierte Projektmanager (IPMA, SCRUM) bieten wir Ihnen fundierte Einblicke in agile und hybride Projektmanagement Methoden.
Wie Customer & Business Solutions unterstützt:
Projektleitung übernehmen: Wir übernehmen die Verantwortung für die umfassende Planung, Durchführung und Kontrolle Ihrer Projekte, um deren Erfolg sicherzustellen.
Projektsteuerung: Durch präzise Projektsteuerung gewährleisten wir, dass alle Projekte innerhalb der festgelegten Zeit- und Budgetvorgaben durchgeführt werden.
Produktmanagement
Ein effektives Produktmanagement sichert die globale Vertriebsfähigkeit von Produkten und stellt sicher, dass diese optimal an die Bedürfnisse unterschiedlicher Märkte angepasst sind.
Dadurch helfen wir nicht nur Ihre Marktakzeptanz zu erhöhen, sondern auch den Umsatz zu maximieren, da Produkte gezielt auf lokale Anforderungen ausgerichtet werden.
Wie Customer & Business Solutions unterstützt:
Globales Produktmanagement: Wir gewährleisten die Vertriebsfähigkeit Ihrer Produkte auf internationaler Ebene und unterstützen Sie bei der erfolgreichen Markteinführung.
Anpassung an lokale Märkte: Unser Team optimiert Ihr Produktangebot, um den spezifischen Anforderungen verschiedener Regionen gerecht zu werden.
Unser Arbeitsansatz.
Maßgeschneiderte Strategien für individuelle Bedürfnisse.
